Capturi de Ecran
Vezi în acțiune.
⤢
O platformă de ticketing IT self-hosted, de nivel enterprise, cu colaborare în timp real, monitorizare SLA, portaluri de clienți branduite și notificări multi-canal — construită ca monorepo cu tipuri TypeScript partajate între frontend și backend.
Companiile de servicii IT au nevoie de o modalitate fiabilă, sigură și eficientă de a gestiona cererile de suport din multiple proiecte client. Soluțiile existente nu oferă personalizare, impun prețuri per utilizator sau nu se integrează bine cu fluxurile existente — și trimit datele către terți.
O platformă de ticketing construită special, self-hosted, care păstrează datele intern, se adaptează fluxului organizației și oferă colaborare în timp real cu monitorizare SLA. Clienții accesează un portal branduit prin link unic — fără înregistrare.
Deschis → În Lucru → Închis cu patru niveluri de prioritate, aplicare SLA, suport multi-asignare și referințe auto-generate precum ACM-042.
Portal specific proiectului accesibil prin link unic. Verificare prin email — fără cont necesar. Clienții trimit tichete și urmăresc statusul în timp real.
Server-Sent Events pentru actualizări live pe toți utilizatorii conectați. Comentarii cu thread-uri, @mențiuni și șabloane de răspuns rapid cu shortcut-uri.
Email (6 șabloane tranzacționale cu retry pe coadă), Slack (notificări detaliate), și Web Push — cu preferințe de notificare per utilizator.
Politici SLA la nivel de organizație per nivel de prioritate. Urmărire automată: OK / La Risc / Încălcat — cu vizualizare dashboard a conformității.
Grafice cu tendințe tichete și rate de închidere, metrici timp rezolvare, tabele filtrabile și un log de audit complet al tuturor modificărilor.
Hai să construim următoarea ta platformă împreună.
Contactează-ne→Vezi Mai Multe Proiecte