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Une plateforme SaaS multi-tenant offrant des services de concierge IA via WhatsApp pour les hôtels. Quatre microservices, intelligence alimentée par RAG, tableaux de bord en temps réel et 86 endpoints API — construit de zéro à la production en 8 mois.
Les hôtels font face à des coûts de personnel constants liés aux questions répétitives des clients, aux barrières linguistiques avec les visiteurs internationaux, aux pertes de revenus dues aux clients ignorant les services disponibles, et à une satisfaction client inconsistante entre les équipes et les saisons.
Un concierge IA qui vit là où les clients sont déjà — WhatsApp. Pas de téléchargement d'application, pas de compte. Les clients écrivent naturellement et reçoivent des réponses instantanées et contextuelles sur l'hôtel, les attractions locales, la météo, les restaurants et plus encore — le tout alimenté par RAG sur les documents spécifiques à l'hôtel.
Le filtre gardien classifie chaque message avant qu'il n'atteigne l'agent principal, empêchant l'injection de prompts et les abus hors sujet.
Magasins vectoriels par tenant construits à partir de PDF, DOCX et Markdown téléchargés. Les clients reçoivent des réponses basées sur les informations réelles de l'hôtel.
8 outils agent — météo, conditions de ski, commerces locaux, tickets, infos chambre — chargés dynamiquement selon la configuration du tenant.
Le personnel surveille toutes les conversations en direct avec analyse de sentiment, nuage de mots et escalade humaine en un clic.
Isolation complète des données entre les hôtels. Chaque tenant dispose de son propre magasin vectoriel, base de connaissances, configuration d'outils et branding.
L'IA crée des tickets pour les demandes complexes et escalade vers le personnel humain avec le contexte complet de la conversation préservé.
Construisons votre prochaine plateforme ensemble.
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